Liebe Freunde der Porzellankunst,

In der Königlichen Porzellan Manufaktur legen wir größten Wert auf die Perfektion jedes Details – dies gilt nicht nur für die handwerkliche Gestaltung unserer Porzellane, sondern ebenso für Ihr Einkaufserlebnis. Sollte ein Stück unserer Porzellankunst nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess bieten.

Wichtige Information

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung sein
  • Alle Etiketten, Tags und Schutzfolien müssen intakt sein
  • Der Rücksendeschein muss vollständig ausgefüllt sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • KPM To-go Artikel (Becher, Tassen für den Außer-Haus-Gebrauch)
  • KPM Individuell personalisierte Porzellane
  • Alle geöffneten Sets
  • Artikel der Neuheiten-Kollektion, sofern bereits geöffnet

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team der Königlichen Porzellan Manufaktur,


hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch (bitte zutreffendes ankreuzen) folgender Artikel:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

Artikel: [Artikelname]

Artikelnummer: [Artikelnummer]

Grund für die Rückgabe: [Bitte Grund angeben]

Gewünschte Alternative (bei Umtausch): [Bei Umtausch gewünschten Artikel angeben]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen für die Rücksendung zu.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein bei und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Geschäftsstelle.

Schritt 4: Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung Ihres Rückgabepakets bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 5-7 Werktagen.

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt innerhalb von 10-14 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Erstattung auf Ihre Kreditkarte
  • PayPal: Erstattung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzlich variieren kann.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen wenden Sie sich bitte an:

Königliche Porzellan Manufaktur Geschäft
E-Mail: [email protected]
Adresse: Saarbrücker Str. 82, 24249 Berlin, Deutschland

Wir freuen uns, Ihnen nicht nur ein Stück zeitloser Porzellankunst, sondern auch ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihr Team der Königlichen Porzellan Manufaktur